Véritable outils de gestion du quotidien et inclus dans votre souscription à Monetico Paiement, découvrez comment gérer vos transactions avec le portail Monetico Paiement.
Annuler une transaction par carte bancaire
Annuler une transaction consiste, sur votre tableau de bord Monetico Paiement, à supprimer un encaissement prévu : votre client ne sera alors pas débité de sa commande. Cette procédure est utile quand vous êtes en rupture de stock, si vous suspectez une fraude, etc...
Procédure pour annulation d'un paiement :
Recherchez la transaction à annuler à l'aide de sa référence si vous la connaissez,
puis, une fois le détail du paiement affiché, cliquez sur « Annuler » et enfin confirmez.
Attention, il est impossible d'annuler une transaction sur un Terminal de Paiement paramétré en « Paiement Immédiat ».
Rembourser une transaction
Rembourser une transaction consiste, sur votre tableau de bord CM‑CIC Paiement, à recréditer votre client du montant de sa commande. Cette procédure est utile quand un produit vous est retourné car il ne convient pas, pour un retour en SAV, etc... Vous pouvez rembourser tout ou partie de la commande.
Procédure pour effectuer un remboursement :
Cette opération est possible uniquement si le paiement a déjà été
débité sur la carte de votre client. Recherchez la transaction désirée
et, sous les caractéristiques du paiement, choisissez le recouvrement à
rembourser. Cliquez enfin sur « Recréditer ».
Vous pouvez maintenant choisir de rembourser la totalité de la somme ou seulement un montant partiel.
Consulter vos impayés
Si vous êtes victime d'une fraude à la carte bancaire, vous êtes débité du montant de la transaction contestée par le porteur de la carte : le paiement est alors classé dans les impayés. Afin de réagir rapidement face à la fraude (dépôt de plainte, mise en place de filtres), vous pouvez consulter les impayés directement sur votre tableau de bord.
Le détail de l'impayé est visible dans le détail de la transaction, sous les caractéristiques du paiement et les recouvrements.
Cette transaction n'a pas été effectuée avec le dispositif 3D-Secure, ce qui augmente les risques de fraude. Pour éviter les impayés, pensez à activer le 3D-Secure sur les transactions à risque et le Module Prévention Fraude.
Les pastilles de couleur 3D-Secure
L'authentification 3D-Secure du client, lors de sa transaction de paiement, permet de limiter le risque de fraudes et d'impayés supporté par le commerçant. Pour mieux visualiser le risque de fraude encouru, un code couleur et des libellés explicites seront intégrés, dès le 13 octobre 2015, sur votre tableau de bord Monetico Paiement.
Où les visualiser ?
Les pastilles de couleurs apparaissent sur le détail de chacune des transactions. Elles sont également visibles sur les listes suivantes :
- Paiements en attente ;
- Paiements récents ;
- Recouvrement récents ;
- Recherche avancée ;
- Impayés ;
- Attente appel phonie.
Vous pouvez ainsi avoir une vue d'ensemble des risques encourus sur les transactions.
Ces informations sont également restituées sous forme de valeur numérique à votre serveur, vous pouvez ainsi en faire une exploitation informatisée grâce au « retour paiement » (ou « CGI2 »).
Les codes couleur pour les transactions
(valeur numérique : -1) : sans 3D-Secure ou avec 3D-Secure débrayé. Le processus d'authentification 3D-Secure n'a pas été mis en œuvre pour ce paiement, le risque de fraude et donc d'impayé est élevé.
(valeur numérique : 1) : transaction avec authentification du porteur réussie. L'authentification 3D-Secure du porteur de carte a réussi, le risque de fraude et donc d'impayé est faible.
(valeur numérique : 4) : tous les autres cas (authentification non réussie, problème technique, mode dérogatoire...). L'authentification 3D-Secure du porteur de carte a échoué, le risque de fraude et donc d'impayé est élevé.
(valeur numérique : 1 ou -1) : paiement fractionné (seule la première échéance est soumise à la procédure 3D-Secure). L'authentification 3D-Secure du porteur de carte, pour la 1ere fraction du paiement, a réussi ; le risque de fraude et donc d'impayé est faible. Pour les fractions suivantes, le processus d'authentification 3D-Secure ne sera pas mis en œuvre, le risque de fraude et donc d'impayé est élevé.
(valeur numérique : 4 ou -1) : paiement fractionné (seule la première échéance est soumise à la procédure 3D-Secure). L'authentification 3D-Secure du porteur de carte, pour la 1ère fraction du paiement, a échoué ; le risque de fraude et donc d'impayé est élevé. Pour les fractions suivantes, le processus d'authentification 3D-Secure ne sera pas mis en œuvre, le risque de fraude et donc d'impayé est élevé. Nous vous recommandons d'être particulièrement attentifs aux transactions de paiement avec la couleur blanche ou rouge.
Tableau récapitulatif
Couleurs restituées sur le tableau de bord
| Mode de mise en paiement du TPE virtuel | Étape | État 3D-Secure | Code CGI2 (« status3ds ») | Code couleur |
|---|---|---|---|---|
| Immédiat, différé | Autorisation | Pas de 3D-Secure demandé | -1 | |
| Authentification réussie | 1 | |
||
| Tous les autres cas | 4 | |
||
| Partiel, récurrent | Vérification de carte initiale à 0 € | Pas de 3D-Secure demandé | -1 | |
| Authentification réussie | -1 | |
||
| Tous les autres cas | -1 | |
||
| Pour chaque autorisation ensuite | Pas de 3D-Secure demandé | -1 | |
|
| Fractionné | Autorisation de la 1ère échéance | Pas de 3D-Secure demandé | -1 | |
| Authentification réussie | -1 | |
||
| Tous les autres cas | 4 | |
||
| Autorisation des échéances suivantes | Pas de 3D-Secure demandé sur toutes les échéances | -1 | |
|
| Authentification réussie sur la 1ère échéance et pas de 3D-Secure demandé sur les suivantes | -1 | |
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| Tous les autres cas sur la 1ère échéance et pas de 3D-Secure demandé sur les suivantes | -1 | |