Samedi après-midi. Une cliente souhaite acheter une veste et le pantalon assorti. La veste est disponible en magasin, mais le pantalon n’est plus proposé dans sa taille. Le vendeur consulte alors les disponibilités du réseau et retrouve la référence dans l’entrepôt central de l’enseigne.
La cliente peut repartir avec sa veste tout en commandant le pantalon manquant et régler l’ensemble de ses achats directement en magasin. Résultat : une expérience d’achat sans rupture pour la cliente et une vente additionnelle pour le commerçant, qui augmente ainsi la valeur du panier.
Donner au vendeur une visibilité sur les stocks du réseau
L'assortiment et les disponibilités varient selon les différents points de stock du réseau. Le client, lui, se pose une seule question : peut-il obtenir le produit qu'il cherche ?
Sans visibilité au-delà de son propre stock, le vendeur n'a que des alternatives imparfaites : proposer une autre référence, envoyer le client vers un autre magasin ou lui suggérer de commander en ligne. Dans les trois cas, le magasin perd la main sur la vente.
Avec Planet, solution internationale de commerce unifi é, Monetico Retail accompagne les enseignes dans un parcours qui relie disponibilité produit, commande en magasin et paiement. Planet intervient sur la visibilité et la gestion des disponibilités du réseau ; Monetico Retail intègre le paiement au parcours et assure le traitement des transactions associées.
Du produit disponible à la vente conclue
Le parcours se déroule en quatre étapes.
1. Le vendeur recherche le produit dans le réseau
Grâce aux outils de Planet, le vendeur dispose d’une vision globale de la disponibilité du produit au sein du réseau. Il peut ainsi identifier depuis le magasin le point de stock où la référence recherchée est disponible, notamment l’entrepôt central pré-identifié.
2. Le vendeur crée la commande sur place
Le client n'a pas à recommencer seul son achat sur un autre canal : le vendeur reste à l'origine de la vente.
Techniquement, il s’agit d’une seule opération de vente comprenant les deux produits. Celle-ci génère deux commandes : une vente immédiate pour le produit disponible en magasin et une commande à préparer et expédier pour le produit disponible dans l’entrepôt.
3. Le client paie directement en magasin
Monetico Retail permet au client de payer l’ensemble de son achat directement en magasin, même lorsque les produits proviennent de différents points de stock. Le client bénéficie ainsi d’un parcours d’achat fluide, avec un paiement réalisé en une seule fois.
4. Le produit est mis à disposition
Livraison ou retrait en Click & Collect, selon les modalités prévues par l'enseigne.
Au-delà de la commande et du paiement, Planet propose une vue complète des différents flux associés à chaque opération de vente. L’enseigne peut ainsi suivre le parcours lorsque plusieurs entités commerciales interviennent, tout en conservant une vision claire de l’opération.
Cette visibilité est particulièrement utile dans les réseaux où les entités commerciales peuvent être juridiquement distinctes et nécessiter un suivi séparé de leurs flux.
Ce que cela change pour l'enseigne
Une indisponibilité en magasin ne conduit plus nécessairement le client à renoncer au produit recherché. L’enseigne peut exploiter les disponibilités de son réseau pour poursuivre la vente directement depuis le magasin.
Chaque équipe y trouve son rôle : le magasin conclut la vente, la logistique prépare la livraison ou le retrait, Monetico Retail gère le paiement et Planet apporte une vision des différents flux liés à l’opération de vente.
En associant commerce unifié et paiement, le partenariat permet ainsi de transformer le stock réseau en ressource commerciale pour les points de vente, tout en facilitant le suivi des commandes et des flux associés.