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Les e-commerçants cherchent à limiter au maximum les abandons de panier, cruciaux dans leur business model. Entre innovations marketing et techniques, ils mettent en avant dans leur promesse un paiement rapide et sécurisé. Mais la directive DSP2, en imposant l’authentification forte depuis 2020, ajoute une étape au processus d’achat. Un nouveau défi pour l’e-commerce.

Le 1^er janvier 2023, en France, il sera interdit d’imprimer systématiquement le ticket de caisse en magasin, après l’achat. Pour lutter contre le gaspillage de papier, certains retailers proposent déjà à leurs clients de recevoir leur ticket par e-mail ou SMS. Comment saisir les opportunités liées à la dématérialisation du ticket de caisse ? Les consommateurs sont-ils prêts à se passer de ces reçus ?

Malgré la complexité des procédures internes (rôle particulier de l’acheteur en entreprise, devis et facturation, gestion des trésoreries, etc), le commerce entre entreprises adopte des méthodes de paiement innovantes. Comme le virement instantané ou le paiement par lien.

De plus en plus, une fois leurs chariots pleins, les clients se voient offrir le choix entre caisses traditionnelles et bornes en libre-service. Dans l’univers du le meuble, du textile, et de l’alimentaire par exemple, le self-checkout accélère son déploiement. Grâce à ses performances économiques (moindre investissement en matériel et en personnel, mais aussi réel bénéfice d’espaces), il efface ce point de crispation originel en magasin qu’est le paiement.

Comment répondre aux attentes des consommateurs qui veulent payer plus vite, plus simplement et avec plus de sécurité ? Dans un monde où l’expérience d’achat est reine, les moyens de paiement jouent un rôle central dans la fidélisation client et la conversion. Qu’il s’agisse d’un commerce physique ou d’un site e-commerce, connaître les tendances et innovations en matière de paiement devient indispensable. Entre rapidité, sécurité et confort, les nouvelles solutions de paiement transforment le parcours client et offrent aux professionnels des leviers concrets pour booster leurs ventes et améliorer la satisfaction.

Vous êtes-vous déjà demandé comment certaines enseignes parviennent à offrir une expérience d’achat d’une fluidité remarquable, que ce soit en ligne, en magasin ou sur mobile ? Cette performance n’a rien de magique : elle résulte d’une transformation en profondeur, rendue possible grâce au commerce unifié. Face à des consommateurs de plus en plus volatils, connectés et exigeants, les entreprises du retail doivent impérativement abolir les frontières entre le digital et le physique pour offrir un parcours client fluide, personnalisé et cohérent. Cette stratégie, qui dépasse le simple cadre de l’omnicanal, s’impose aujourd’hui comme un levier central de fidélisation et de croissance.

E-commerce, boutique physique, click & collect, social shopping… Comment répondre aux nouvelles attentes des clients tout en gardant la maîtrise de ses différents flux financiers ? La solution de paiement omnicanal s’impose comme un levier clé pour concilier performance commerciale et expérience client fluide. Tour d’horizon d’une tendance aujourd’hui devenue indispensable.

Avec la multiplication des parcours clients (en ligne, en magasin, en click & collect) et le déploiement de nouvelles technologies sans fil, une nouvelle révolution des Terminaux de Paiement Electroniques (TPE) se prépare. Les enseignes sont confrontées à des choix aussi technologiques que stratégiques.

L’essor croissant des réseaux sociaux a mis en lumière le social commerce pour les retailers. Bien que 88 % des Français soient actifs sur ces plateformes, seuls 10 % ont osé acheter en ligne récemment, selon Retail Republik. Malgré un potentiel énorme, la méfiance vis-à-vis des paiements freine son essor. Comment les règles du commerce traditionnel et en ligne sont-elles redéfinies ? Explorons les enjeux du commerce social !

Innover pour s’adapter, c’est l’un des défis des retailers évoqués au dernier salon One to One Retail E-Commerce Monaco. Un challenge qui va de pair avec l’avènement de l’économie de l’abonnement. Cette tendance, présente depuis plusieurs années, rayonne au niveau mondial et national, obligeant les entreprises à changer leur approche et leur offre.

En lien avec l'économie circulaire, l’abonnement conduit les marques vers toujours plus de flexibilité, notamment dans les solutions de paiement. Un essor qui a, forcément, un impact sur les modèles de paiement à mettre en place. Explications.

La satisfaction client demeure un pilier crucial pour la préférence de marque, avec des consommateurs de plus en plus exigeants, particulièrement dans des secteurs tels que le retail, confronté à de nombreux nouveaux entrants et une concurrence accrue entre les marques existantes. La facilité de changer de marque en cas de frustration souligne l'importance d'une relation client de qualité, étant donné que 58 % des Français abandonnent une enseigne suite à une mauvaise expérience avec le SAV selon Qualimétrie. Les attentes des consommateurs en matière de réactivité, d'engagement et de personnalisation sont autant d’exigences impactant directement le fonctionnement des entreprises, et leurs charges. Mais alors que l'intelligence artificielle promet une automatisation accrue de l’ensemble des métiers, les clients semblent paradoxalement rechercher des interactions « humaines » avec les marques qu’ils consomment. Face à ces défis aux allures pourtant bien contradictoires, comment peut-on améliorer la relation client en 2024 ?

Expériences immersives, vente de biens virtuels, développement des NFT (token non fongible)... Le métavers fait parler y compris dans la vraie vie, et en particulier chez les professionnels du retail. Vingt ans après l’émergence de Second Life, l’avènement du Web3 et du métavers redéfinissent en effet le paysage du secteur. Dans un monde de plus en plus connecté, les retailers, petits et grands, se sont lancés dans une course à l’innovation technologique pour offrir des expériences uniques à leurs clients. Tour d’horizon.