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E-commerce, boutique physique, click & collect, social shopping… Comment répondre aux nouvelles attentes des clients tout en gardant la maîtrise de ses différents flux financiers ? La solution de paiement omnicanal s’impose comme un levier clé pour concilier performance commerciale et expérience client fluide. Tour d’horizon d’une tendance aujourd’hui devenue indispensable.

Vous êtes-vous déjà demandé comment certaines enseignes parviennent à offrir une expérience d’achat d’une fluidité remarquable, que ce soit en ligne, en magasin ou sur mobile ? Cette performance n’a rien de magique : elle résulte d’une transformation en profondeur, rendue possible grâce au commerce unifié. Face à des consommateurs de plus en plus volatils, connectés et exigeants, les entreprises du retail doivent impérativement abolir les frontières entre le digital et le physique pour offrir un parcours client fluide, personnalisé et cohérent. Cette stratégie, qui dépasse le simple cadre de l’omnicanal, s’impose aujourd’hui comme un levier central de fidélisation et de croissance.

Innover pour s’adapter, c’est l’un des défis des retailers évoqués au dernier salon One to One Retail E-Commerce Monaco. Un challenge qui va de pair avec l’avènement de l’économie de l’abonnement. Cette tendance, présente depuis plusieurs années, rayonne au niveau mondial et national, obligeant les entreprises à changer leur approche et leur offre.

En lien avec l'économie circulaire, l’abonnement conduit les marques vers toujours plus de flexibilité, notamment dans les solutions de paiement. Un essor qui a, forcément, un impact sur les modèles de paiement à mettre en place. Explications.

L’essor croissant des réseaux sociaux a mis en lumière le social commerce pour les retailers. Bien que 88 % des Français soient actifs sur ces plateformes, seuls 10 % ont osé acheter en ligne récemment, selon Retail Republik. Malgré un potentiel énorme, la méfiance vis-à-vis des paiements freine son essor. Comment les règles du commerce traditionnel et en ligne sont-elles redéfinies ? Explorons les enjeux du commerce social !

De plus en plus, une fois leurs chariots pleins, les clients se voient offrir le choix entre caisses traditionnelles et bornes en libre-service. Dans l’univers du le meuble, du textile, et de l’alimentaire par exemple, le self-checkout accélère son déploiement. Grâce à ses performances économiques (moindre investissement en matériel et en personnel, mais aussi réel bénéfice d’espaces), il efface ce point de crispation originel en magasin qu’est le paiement.

Les fintechs spécialistes du paiement fractionné ont mangé leur pain blanc. Après deux ans d’euphorie, en 2020 et 2021, elles font face à la hausse des taux d’intérêt, consécutive à l’inflation, et à une augmentation des risques d’impayés. Elles vont devoir se plier aux nouvelles règles du jeu, que préparent les autorités de régulation, notamment à Bruxelles, pour juguler le surendettement. Tout en défendant leur pré-carré face au géant Apple, qui vient de lancer sa solution Apple Pay Later.

En 2023, le paiement sera mobile ou ne sera pas ! Le paiement mobile semble en effet parti pour croître de façon accélérée, un certain nombre de facteurs se sont enfin alignés pour permettre son adoption par les Français. Est-ce une alternative à l’usage des espèces, mise en lumière par les données de la BCE ? Oui... et non, certains éléments conjoncturels comme l’inflation favorisent par ailleurs un retour aux espèces.

La satisfaction client demeure un pilier crucial pour la préférence de marque, avec des consommateurs de plus en plus exigeants, particulièrement dans des secteurs tels que le retail, confronté à de nombreux nouveaux entrants et une concurrence accrue entre les marques existantes. La facilité de changer de marque en cas de frustration souligne l'importance d'une relation client de qualité, étant donné que 58 % des Français abandonnent une enseigne suite à une mauvaise expérience avec le SAV selon Qualimétrie. Les attentes des consommateurs en matière de réactivité, d'engagement et de personnalisation sont autant d’exigences impactant directement le fonctionnement des entreprises, et leurs charges. Mais alors que l'intelligence artificielle promet une automatisation accrue de l’ensemble des métiers, les clients semblent paradoxalement rechercher des interactions « humaines » avec les marques qu’ils consomment. Face à ces défis aux allures pourtant bien contradictoires, comment peut-on améliorer la relation client en 2024 ?

La rentrée des classes 2024 s'annonce, une fois de plus, comme une période de rush marqué par des achats de dernière minute. Cette tendance n'est pas nouvelle, mais elle s’accentue : selon une étude de GfK, 37 % des Français attendent la dernière quinzaine d’août pour faire leurs achats de rentrée, contre 29 % en 2023. Les raisons de ce retard sont multiples : incertitudes économiques, recherche de promotions, et un recours croissant à la seconde main. Pour les retailers, cette procrastination offre une opportunité unique de capter l'attention des consommateurs à condition d’adopter les bonnes stratégies.

La Paris Retail Week de septembre dernier a mis en lumière les défis et les dynamiques d'un secteur en pleine mutation. Dans un monde où les contraintes sont devenues la norme, trois études dévoilées lors du salon esquissent l'avenir du retail, secoué par un environnement économique et géopolitique instable. Plus qu'une tendance, l'hybridation du commerce émerge comme la réponse innovante et adaptative aux nouvelles aspirations des consommateurs. Un commerce réinventé, oscillant entre le physique et le digital, se profile à l'horizon.

Le couperet est tombé. Implacable. Les soldes d’hiver 2024 ont été marqués par une baisse significative du chiffre d'affaires global des acteurs du retail. De quoi confirmer la direction prise en la matière au cours des dernières années. Cette tendance est-elle homogène ? Quid du fameux secteur de l’habillement ? À qui peut-on imputer la faute ? Réglementation, positionnement... quelles sont les pistes à méditer pour tenter d’infléchir cette dynamique infernale ? De quelles marques pouvons-nous nous inspirer ?

Avec la multiplication des parcours clients (en ligne, en magasin, en click & collect) et le déploiement de nouvelles technologies sans fil, une nouvelle révolution des Terminaux de Paiement Electroniques (TPE) se prépare. Les enseignes sont confrontées à des choix aussi technologiques que stratégiques.