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Les fintechs spécialistes du paiement fractionné ont mangé leur pain blanc. Après deux ans d’euphorie, en 2020 et 2021, elles font face à la hausse des taux d’intérêt, consécutive à l’inflation, et à une augmentation des risques d’impayés. Elles vont devoir se plier aux nouvelles règles du jeu, que préparent les autorités de régulation, notamment à Bruxelles, pour juguler le surendettement. Tout en défendant leur pré-carré face au géant Apple, qui vient de lancer sa solution Apple Pay Later.

En 2023, le paiement sera mobile ou ne sera pas ! Le paiement mobile semble en effet parti pour croître de façon accélérée, un certain nombre de facteurs se sont enfin alignés pour permettre son adoption par les Français. Est-ce une alternative à l’usage des espèces, mise en lumière par les données de la BCE ? Oui... et non, certains éléments conjoncturels comme l’inflation favorisent par ailleurs un retour aux espèces.

La rentrée des classes 2024 s'annonce, une fois de plus, comme une période de rush marqué par des achats de dernière minute. Cette tendance n'est pas nouvelle, mais elle s’accentue : selon une étude de GfK, 37 % des Français attendent la dernière quinzaine d’août pour faire leurs achats de rentrée, contre 29 % en 2023. Les raisons de ce retard sont multiples : incertitudes économiques, recherche de promotions, et un recours croissant à la seconde main. Pour les retailers, cette procrastination offre une opportunité unique de capter l'attention des consommateurs à condition d’adopter les bonnes stratégies.

La Paris Retail Week de septembre dernier a mis en lumière les défis et les dynamiques d'un secteur en pleine mutation. Dans un monde où les contraintes sont devenues la norme, trois études dévoilées lors du salon esquissent l'avenir du retail, secoué par un environnement économique et géopolitique instable. Plus qu'une tendance, l'hybridation du commerce émerge comme la réponse innovante et adaptative aux nouvelles aspirations des consommateurs. Un commerce réinventé, oscillant entre le physique et le digital, se profile à l'horizon.

Le couperet est tombé. Implacable. Les soldes d’hiver 2024 ont été marqués par une baisse significative du chiffre d'affaires global des acteurs du retail. De quoi confirmer la direction prise en la matière au cours des dernières années. Cette tendance est-elle homogène ? Quid du fameux secteur de l’habillement ? À qui peut-on imputer la faute ? Réglementation, positionnement... quelles sont les pistes à méditer pour tenter d’infléchir cette dynamique infernale ? De quelles marques pouvons-nous nous inspirer ?

Oui, le retail physique est challengé par l’e-commerce. Cette affirmation semble même être devenue aujourd’hui une lapalissade. Mais dire que l’un périclite à cause de l’autre serait néanmoins un raccourci bien trompeur. À bien y creuser, certains chiffres nous prouvent même le contraire : 61 % des enseignes déclarent en effet prévoir de déployer davantage de points de vente. S’il est évident que les enjeux de drive-to-store en magasin physique se complexifient, de nombreuses initiatives se démocratisent, certaines provenant même… du e-commerce lui-même. Relais colis, lockers, retrait de paniers alimentaires… Quels sont ces services additionnels que peuvent proposer les magasins physiques ? Quels résultats en espérer ? À quel prix ? Sur quels autres leviers complémentaires peut-on capitaliser ?

La 13^e édition du One-to-One Retail E-commerce s’est achevée il y a peu à Monaco. Son thème “Sous pression, un e-commerce créatif et exigeant !”, aussi paradoxal qu’énigmatique, a laissé place pendant plusieurs jours à des ateliers, conférences et autres keynotes très inspirants. Car oui, si les enjeux sont particulièrement complexes et les défis immenses pour tous les acteurs du marché, une énergie positive se fait ressentir chez les e-commerçants et les apporteurs de solutions. Au cœur de cela, une innovation en flux continu pour rendre l'expérience client la plus agréable possible et s’engager concrètement vers la responsabilité. Petit tour d’horizon des enjeux les plus saillants et des pistes concrètes évoquées lors de ce grand rendez-vous de la profession.

L'essor rapide de l'e-commerce a placé la fraude aux paiements en ligne au cœur des préoccupations des commerçants. Bien que des mesures protectrices aient prouvé leur efficacité, la fraude évolue constamment, touchant désormais le mobile et d'autres moyens de paiement via l'ingénierie sociale, selon l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiements (OSMP) et son rapport annuel d’activité. Quels sont les moyens de paiement les plus fraudés ? Quelles stratégies mettre en place pour combattre efficacement la fraude ? On déchiffre la fraude en toute transparence !

En 2022, l'e-commerce a connu une transition marquée. Après l'essor de 2020, sa part dans le commerce global a diminué, laissant place à un regain d'intérêt pour les magasins physiques. Même Amazon souhaite davantage miser sur les points de vente en 2023 ! Cependant, la pandémie continue d'avoir un impact visible : elle a accéléré de 5 ans la maturité de l'économie numérique. Les consommateurs sont désormais plus avertis, technophiles et en quête d’une expérience toujours plus personnalisée. Leurs achats en ligne sont principalement guidés par l’utilisation des médias sociaux. Dans ce contexte, l'omnicanalité est primordiale.

La nouvelle est tombée le 29 mars dernier : Apple se lance dans le BNPL avec Apple Pay Later. Cette solution de paiement fractionné permet d’étaler un paiement sur 6 semaines en 4 fois sans frais. Ce lancement officiel en dit long sur le potentiel d’avenir des facilités de paiement. À condition que la sécurité et l’expérience client suivent ! Explications.

Bonne nouvelle : le commerce de proximité retrouve des couleurs en 2023. Malgré la baisse de consommation intervenue sous la pression de la hausse des prix, les comportements d’achat se renouvellent, alliant paiement en ligne et en magasin.

L’occasion de faire le bilan sur les transformations opérées en 2022 et les attentes à venir sur les modes de paiement associés aux nouveaux usages digitaux.