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La 13^e édition du One-to-One Retail E-commerce s’est achevée il y a peu à Monaco. Son thème “Sous pression, un e-commerce créatif et exigeant !”, aussi paradoxal qu’énigmatique, a laissé place pendant plusieurs jours à des ateliers, conférences et autres keynotes très inspirants. Car oui, si les enjeux sont particulièrement complexes et les défis immenses pour tous les acteurs du marché, une énergie positive se fait ressentir chez les e-commerçants et les apporteurs de solutions. Au cœur de cela, une innovation en flux continu pour rendre l'expérience client la plus agréable possible et s’engager concrètement vers la responsabilité. Petit tour d’horizon des enjeux les plus saillants et des pistes concrètes évoquées lors de ce grand rendez-vous de la profession.

L'essor rapide de l'e-commerce a placé la fraude aux paiements en ligne au cœur des préoccupations des commerçants. Bien que des mesures protectrices aient prouvé leur efficacité, la fraude évolue constamment, touchant désormais le mobile et d'autres moyens de paiement via l'ingénierie sociale, selon l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiements (OSMP) et son rapport annuel d’activité. Quels sont les moyens de paiement les plus fraudés ? Quelles stratégies mettre en place pour combattre efficacement la fraude ? On déchiffre la fraude en toute transparence !

En 2022, l'e-commerce a connu une transition marquée. Après l'essor de 2020, sa part dans le commerce global a diminué, laissant place à un regain d'intérêt pour les magasins physiques. Même Amazon souhaite davantage miser sur les points de vente en 2023 ! Cependant, la pandémie continue d'avoir un impact visible : elle a accéléré de 5 ans la maturité de l'économie numérique. Les consommateurs sont désormais plus avertis, technophiles et en quête d’une expérience toujours plus personnalisée. Leurs achats en ligne sont principalement guidés par l’utilisation des médias sociaux. Dans ce contexte, l'omnicanalité est primordiale.

La nouvelle est tombée le 29 mars dernier : Apple se lance dans le BNPL avec Apple Pay Later. Cette solution de paiement fractionné permet d’étaler un paiement sur 6 semaines en 4 fois sans frais. Ce lancement officiel en dit long sur le potentiel d’avenir des facilités de paiement. À condition que la sécurité et l’expérience client suivent ! Explications.

Bonne nouvelle : le commerce de proximité retrouve des couleurs en 2023. Malgré la baisse de consommation intervenue sous la pression de la hausse des prix, les comportements d’achat se renouvellent, alliant paiement en ligne et en magasin.

L’occasion de faire le bilan sur les transformations opérées en 2022 et les attentes à venir sur les modes de paiement associés aux nouveaux usages digitaux.

Malgré la complexité des procédures internes (rôle particulier de l’acheteur en entreprise, devis et facturation, gestion des trésoreries, etc), le commerce entre entreprises adopte des méthodes de paiement innovantes. Comme le virement instantané ou le paiement par lien.

Le 1^er janvier 2023, en France, il sera interdit d’imprimer systématiquement le ticket de caisse en magasin, après l’achat. Pour lutter contre le gaspillage de papier, certains retailers proposent déjà à leurs clients de recevoir leur ticket par e-mail ou SMS. Comment saisir les opportunités liées à la dématérialisation du ticket de caisse ? Les consommateurs sont-ils prêts à se passer de ces reçus ?

Les e-commerçants cherchent à limiter au maximum les abandons de panier, cruciaux dans leur business model. Entre innovations marketing et techniques, ils mettent en avant dans leur promesse un paiement rapide et sécurisé. Mais la directive DSP2, en imposant l’authentification forte depuis 2020, ajoute une étape au processus d’achat. Un nouveau défi pour l’e-commerce.