Die Antizipation des Endes des Kassenbelegs : die zu befolgende Schritte

Gemäß dem sogenannten „Anti-Verschwendungsgesetz“, das am 10. Februar 2020 verabschiedet wurde, sind die Tage des Kassenbelegs gezählt. Ab dem 1. Januar 2023 ist es den Händlern untersagt, diese Quittungen systematisch auszudrucken. Die Kassenbons, oft begleitet von Werbequittungen, werden nur noch auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden gedruckt. Ihr Ausdruck bleibt für den Kauf von Gebrauchsgütern (Haushaltsgeräte, Telekommunikation, Computer usw.) obligatorisch, da die Papierquittung das Datum des Inkrafttretens der Garantie angibt. Dies gilt auch bei der Stornierung von Bankkartentranskationen oder für Kredite.

Diese Maßnahme zielt darauf ab, die Verschwendung von Papier zu reduzieren. In Frankreich werden jedes Jahr 30 Milliarden Kassenbelegs und Bankkartenrechnungen ausgedruckt. Im Durchschnitt verbraucht ein Supermarkt für die Ausstellung seines Kassenbelegs etwa 750 Kilometer Papier, während es bei einem Tabakladen nur 30 Kilometer und bei einer Bäckerei lediglich 6 Kilometer sind. Sie ermöglicht es auch, eine oft sinnlose Geste zu beenden. „Viele werden sofort weggeworfen, insbesondere wenn es sich um Restauranteinkäufe oder kleinere Einkäufe handelt“, sagt man bei Carrefour. Und einige Kunden stellen nicht einmal die Anfrage (40 % bei Système U zum Beispiel).

Dennoch, bei einer noch nie dagewesenen Inflation in Frankreich (+ 6,6 % im August 2022 laut Eurostat), achten Verbraucher genau auf ihr Budget. Während der Beratungen im nationalen Verbraucherrat haben Verbraucherorganisationen ein Vorhaben kritisiert, welches ihrer Meinung nach dazu führt, dass die Verbraucher „ihre eigentliche Wahlfreiheit und folglich ihre Rechte verlieren“. Ihrer Ansicht nach erfordert die Veränderung dieses Symbols, dieses Instruments zur Haushaltsführung von Familien, spezifische Vorsichtsmaßnahmen beim Ändern von Gewohnheiten. Damit der Übergang reibungslos verläuft, müssen die Informationssysteme und Zahlungsterminals angepasst und Informationskampagnen geplant werden.

In Europa variiert die Reife in dieser Angelegenheit je nach Land. Während Dänemark bei den „digitalen Quittungen“ sehr weit fortgeschritten ist, hat Deutschland am 1. Januar 2020 die Verpflichtung zur Ausstellung von Quittungen für kleine Einkäufe verstärkt. In Großbritannien werden täglich 30 Millionen Papierquittungen ausgedruckt, was mehr als 28.000 Tonnen CO2 pro Jahr erzeugt und die Händler mehr als £200 Millionen kostet. Um die Papierverschwendung zu reduzieren, haben mehrere Einzelhandelsorganisationen (British Retail Consortium, British Independent Retailers Association, Association of Convenience Stores) die Petition #BeatTheReceipt unterzeichnet. Dabei wollen 51 % der Briten die Möglichkeit haben, eine Papierquittung abzulehnen. Der Einsatz von digitalen Quittungen verbreitet sich, mit Akteuren wie Flux : Diese Plattform ermöglicht es den Verbrauchern, ihre digitalen Quittungen und die damit verbundenen Werbeangebote (Treuepunkte, private Verkäufe...) in ihrer Bankanwendung einzusehen, die von Akteuren wie H&M, KFC, Just Eat usw. gewährt wurden.

Die zu befolgende Schritte

Den Wandel antizipieren : In Frankreich haben 10 % der Händler (Twilio /Opinea-Studie vom März 2022) das Inkrafttreten der Verordnung vorweggenommen. Dazu gehören Système U, Carrefour, Decathlon. Auf technischer Ebene bringt dieser Übergang vom systematischen Ausdruck zur Möglichkeit der Übermittlung eines digitalisierten Tickets (das Sie auf der Website des Unternehmens, in seiner Anwendung, auf seiner Kundenkarte oder per E-Mail oder SMS erhalten) keine besonderen Schwierigkeiten mit sich. Es geht darum, die Computersteuerung und die Parametrierung des Materials im Geschäft (Zahlungsterminals) zu überprüfen. Bei der unabhängigen Gruppe Système U (23 Milliarden Euro Umsatz im Jahr 2021) „haben wir keine größeren Probleme festgestellt“, sagt der Sprecher Thierry Desouches. Für unabhängige Geschäfte ist es jedoch besser, eine Software vorzusehen und zu verwenden, mit der der Kassenbeleg über einen digitalen Kanal, eine SMS oder eine E-Mail gesendet werden kann.

Angepasste Kommunikation : Der Kommunikationsaspekt darf nicht vernachlässigt werden (Anzeige am Eingang des Geschäfts, an den Kassenausgängen...). In den 1670 U-markierten Geschäften wurden die Kassenkräfte geschult. Seit April 2022 fragen sie die Kunden, ob sie ihren Beleg mitnehmen möchten oder nicht. Kunden mit der U-Karte erhalten das Angebot, ihn per E-Mail zu erhalten. „Dies geschieht ohne größere Probleme, da wir wissen, dass es vorgeschlagen und nicht aufgezwungen wird“, betont Thierry Desouches. „Wenn wir insbesondere den Fall der Kassentüten betrachten, gibt es heute keine Debatte mehr. Wir glauben, dass dies auch für den Kassenbeleg gelten wird.“

Bei Carrefour haben die KassiererInnen die Kunden auch auf diesen neuen Anti-Verschwendung-Schritt aufmerksam gemacht, indem sie darauf hingewiesen haben, dass ihre Quittung online auf der Website Carrefour.fr oder in ihrer App verfügbar ist. Ende November 2022 wird ein weiterer Schritt unternommen. „Die KassenmitarbeiterInnen werden den Kunden mitteilen, dass der Beleg nicht mehr gedruckt wird, aber dass sie es jedoch auf Anfrage erhalten können“, sagt ein Sprecher der Gruppe. Carrefour wird weiterhin systematisch Kassenbelege in Papierform für den Kauf von Gebrauchsgütern (gemäß den Vorschriften) und für Warenkörbe über 500 € zur Verfügung stellen.

Auf der Verbraucherseite, die es immer noch vorziehen, ihr Ticket in Papierform zu haben (Umfrage von März 2020 von OpinionWay für die Groupement d'Entreprises de Transformation de Papier), sollten die Vorteile des papierlosen Tickets hervorgehoben werden. Wenn sie ihre persönlichen Daten übermitteln, um ihre Quittungen per E-Mail oder SMS zu erhalten, fürchten diese Verbraucher, Werbe-Spam ausgesetzt zu sein oder dass ihre Bankinformationen missbräuchlich verwendet werden könnten. Weiterhin befürchten Verbraucher, die keinen Zugang zum Internet haben, dass sie diesen Kaufnachweis nicht erhalten können, der im Falle eines Widerrufs, eines Umtauschs oder einer Rückerstattung unerlässlich ist.

Chancen nutzen : Für Kunden bietet die Digitalisierung viele Vorteile. Neben der Abfallreduzierung ist klar, dass die digitale Quittung länger aufbewahrt wird. Es besteht nicht die Gefahr, dass es im Laufe der Zeit verloren geht oder verblasst. Die digitale Quittung wird im Falle einer Rückgabe oder Erstattung leichter über das Internet oder WhatsApp übertragen. Schließlich eröffnet dies auf Seiten der Einzelhändler die Möglichkeit, zusätzlich personalisierte Werbeangebote zu versenden, vorausgesetzt, dass der Kunde Teil der Kundenliste des Geschäfts ist und seine Zustimmung zu deren Verwendung durch das Geschäft gemäß der DSGVO gegeben hat.

Im Januar 2023 wird daher ein neues Kapitel eröffnet. Für die Verbraucher, aber auch für die Akteure der Zahlungswertschöpfungskette (die von der Ausstellung bis zum Erhalt des Belegs und seines Transports reicht). Mit welchen Veränderungen müssen wir rechnen ? Die Payment Association, die 60 Akteure des französischen Zahlungsdienstleistungs-Ökosystems (Verarbeitungszentren, Hersteller von Terminals und Software, Hersteller von Kassensoftware, Zahlungsaggregaten, Fintechs usw.) umfasst, veröffentlichte im Mai 2021 ein Weißbuch zur Digitalisierung von Kassenbons, das mit Orange Labs erstellt wurde und einige Antworten liefert.

Nachdem die Vorteile der Digitalisierung für die Einzelhändler hervorgehoben wurden („neue Kundenbeziehungen dank digitalisiertem Couponing und erleichterten Kundenbindung“), fordern sie die Implementierung einer interoperablen und skalierbaren Architektur, die es insbesondere neuen Akteuren, den sogenannten „Beleg-Betreibern“, ermöglichen würde, sich zu entwickeln. Zum Beispiel nach dem Vorbild des eReceipts (ein digitaler Beleg, der so strukturiert und standardisiert ist, dass er von allen Akteuren des Kanals interpretiert werden kann) in Finnland. Die internationale Organisation GS1, die sich für die Standardisierung der in der Logistikkette verwendeten Kodierungsmethoden einsetzt, hat darüber hinaus einen Pilotversuch zur Automatisierung des digitalisierten Kassenbelegs gestartet. Welche Rolle werden die GAFAs (Google, Apple, Facebook, Amazon), die Banken und generell alle Akteure dieser Zahlungskette in dieser neuen Phase der Digitalisierung spielen ? Das ist die ganze wirtschaftliche Herausforderung, die sich hinter der Umsetzung dieser Verordnung am 1. Januar verbirgt.