Innovation zur Anpassung ist eine der Herausforderungen für Einzelhändler, die auf der letzten One to One Retail E-Commerce Monaco Messe diskutiert wurden. Eine Herausforderung, die mit dem Aufkommen der Abonnement-Wirtschaft einhergeht. Dieser seit mehreren Jahren bestehende Trend breitet sich global und auf nationaler Ebene aus und zwingt die Unternehmen dazu, ihren Ansatz und ihr Angebot zu ändern.
Im Kontext der Kreislaufwirtschaft führt das Abonnement der Marken zu immer mehr Flexibilität, insbesondere bei Zahlungslösungen. Ein Boom, der sich zwangsläufig auf die einzurichtenden Zahlungsmodelle auswirkt. Hier sind nähere Erläuterungen.
Der Abonnementmarkt erreicht Höchststände
Ein exponentielles globales Wachstum
Mit einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 25 % wird der globale Abonnementmarkt im Jahr 2025 auf 500 Milliarden US-Dollar ansteigen.
Die Schlüsselzahl : Der globale Abonnementmarkt belief sich im Jahr 2021 auf 228 Milliarden US-Dollar.
Quelle : das Subscronomics-Barometar veröffentlicht von Telecoming
Der Abonnementboom in Frankreich
Was passiert mit Frankreich ? Dem Markt geht es auch hervorragend, mit der gleichen Aussicht, seinen Umsatz bis 2025 zu verdoppeln.
Frankreich ist das drittgrößte europäische Land in Bezug auf die Akzeptanz (mit fast 50 Millionen aktiven Abonnements im Jahr 2021).
Die Studie informiert uns auch über die Art der in Frankreich abgeschlossenen Abonnements :
- ein Viertel der Abonnements sind Online-Boxen
- 22 % der Abonnements sind Videos auf Abruf
- 19 % sind Multi-Service-Angebote
Welcher Bereich erwartet das größte Wachstum in Frankreich ? Die Mobilitätsdienstleistungen.
Die Schlüsselzahl : Der französische Abonnementmarkt erzielte im Jahr 2021 einen Umsatz von 6,5 Milliarden US-Dollar.
Quelle : das Subscronomics-Barometar veröffentlicht von Telecoming
Quelle: das Subscronomics-Barometar veröffentlicht von Telecoming
Das Abonnement von Dienstleistungen und materiellen Gütern
Dieser Boom des Abonnements betrifft sowohl Dienstleistungen als auch materielle Güter.
Hier sind einige Beispiele von Marken, die sich darauf eingelassen haben :
- Les Petits Culottés : das Abonnement für die Lieferung von Windeln für junge Eltern
- Kiabi : das Kleidungsabonnement
- Decathlon : das Abonnement von Sportartikeln
- Playmobil : das Spielzeugabonnement
Das Abonnement gewinnt auch in der Industrie an Attraktivität
Dieser Trend bleibt nicht auf das B2C beschränkt. In der Tat wird die Industrie zunehmend von diesem neuen Wirtschaftsmodell begeistert, wenn die Produktionsbedingungen es zulassen, wie La Forézienne, die Geräte für den professionellen Holzzuschnitt verleiht. Was zeigt der wirtschaftliche Erfolg des Abonnements ? Eine Änderung des Verbraucherverhaltens und eine radikale Änderung der Produktionsmethoden.
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Das unverbindliche Abonnement zahlt sich aus !
Seit mehreren Jahren sind einige Verbraucher damit einverstanden, vom Eigentum zur Nutzung überzugehen. Ein Phänomen, das in der Welt der Mobilität besonders sichtbar ist.
Quelle:das Subscronomics-Barometar veröffentlicht von Telecoming.
Wie passen sich die Automobilhersteller an diese neue Entwicklung an ? Indem sie immer mehr Mietoptionen anbieten, die immer flexibler sind, um heute zu Abonnementpaketen zu gelangen, die praktisch unverbindlich sind.
Beispiel : SEAT und sein unverbindliches Angebot ermöglichen es, das gemietete Fahrzeug im ersten Monat zurückzugeben.
Das umweltbewusste Abonnement
Aber dieser Übergang vom Eigentum zur Nutzung erstreckt sich weit über die Mobilität hinaus und findet ein positives Echo im Umweltbewusstsein der Verbraucher. So blühen jetzt andere Formen des Abonnements auf, dank der zunehmenden Reparaturfähigkeit der Objekte.
Beispiel : Bocage und sein Abonnement, das es ermöglicht, alle zwei Monate ein neues Paar Schuhe zu erhalten.
Eine echte industrielle und logistische Herausforderung, die einer vollständigen Änderung der Produktionsweise für den Hersteller entspricht, der nun auf die Qualität und Reparaturfähigkeit seiner Modelle setzt, um sie zwischen den einzelnen Kunden wieder in Umlauf bringen zu können.
« 89 % der E-Commerce-Händler machen Secondhand zu einer ihrer Prioritäten für 2023. » Sonia Mamin, Direktorin der One to One Retail E-CommerceMonaco Messe
Die Abonnement-Wirtschaft scheint also noch eine vielversprechende Zukunft zu haben, auch wenn es Zeit für die Rationalisierung ist.
Abonnieren für mehr Flexibilität und Rationalisierung
Jederzeit abonnieren und kündigen
Was sind die beiden Schlüsselfaktoren für den Erfolg des Abonnements ? Die Flexibilität und die Transparenz.. Die Anforderungen der Verbraucher beziehen sich tatsächlich auf die Möglichkeit, jederzeit und mit einem Klick zu kündigen.
Wie manifestiert sich dieser Trend ? Durch die Entstehung von Dienstleistern, die es ermöglichen, wiederkehrende Zahlungen automatisch zu verfolgen, um Einsparungen zu erzielen.
Beispiel : Papernest, einer der europäischen Marktführer in diesem Sektor, bietet seinen Kunden an, auf ihrem Kontoauszug eine wiederkehrende Ausgabe zu finden, die durch den Abschluss eines günstigeren Abonnements (sei es grüne Energie, Versicherung oder Internetbox) optimiert werden kann.
Sich gemeinsam abonnieren zählt ebenfalls !
Andere Akteure ermöglichen eine andere Form der Optimierung : die Möglichkeit, ein Abonnement mit Co-Abonnenten zu teilen.
Beispiel : Spliiit und Diivii ermöglichen einen Platz in einem Gruppenabonnement wie dem gemeinsamen Angebot von Netflix.
Die Bedeutung der Zahlung für die Kundenzufriedenheit
In einer wirtschaftlich schwierigen Situation muss das Abonnement den Verbrauchern als Quelle für :
- Einsparungen
- Vorteile (wie die Personalisierung der Angebote)
- Flexibilität erscheinen
In diesem System ist auch der Zahlungsschritt ein Schlüsselelement der Kundenzufriedenheit.
Auf dem Weg zu einem unsichtbaren Zahlungsschritt?
Flexiblere Zahlungsmöglichkeiten
Einer der wichtigsten Vorteile des Abonnement-Modells ? Die Erleichterung der Zahlungsphase, die ab der ersten Transaktion aus der mentalen Belastung des Verbrauchers verschwindet. Dieser muss nur noch seine Dienstleistung in völliger Freiheit genießen !
Daher ist eine Reihe von Innovationen entstanden, um die Risiken bei jedem Transaktionsschritt so gering wie möglich zu halten und die Reibungslosigkeit der Erfahrung für den Kunden zu fördern.
Auch die Kombination mehrerer Zahlungsmethoden wird berücksichtigt. Zum Beispiel eine Kombination aus Bankkartenzahlung und wiederkehrenden Lastschriften.
Die Auswirkungen auf die einzurichtenden Zahlungsmodelle
Das CB-Netzwerk hat auch an einer neuen Zahlungsoption für akzeptierende Händler gearbeitet. Das Ziel ? Bekämpfung von Transaktionsfehlern nach Ablauf der Kundenkarte.
Die Lösung der „Aktualisierung der CB-Kartendaten“, ermöglicht somit eine automatische Aktualisierung der Kartendaten für alle Dienstleister, die die tokenisierte Karte im Rahmen von Ein-Klick-Transaktionen oder Abonnements verwenden. Ein wirksames Mittel, um Dienstunterbrechungen zu vermeiden.
Die Abonnement-Wirtschaft als dynamisches und widerstandsfähiges Modell
Was lässt sich zusammenfassend aus diesem Trend ableiten ? Hier sind unsere Schlussfolgerungen und Prognosen für die Zukunft :
Die Abonnement-Wirtschaft wird sich in den kommenden Jahren weiterwachsen, auch wenn sich das Verhalten der Verbraucher angesichts der Krise ändert.
Diese neue Form des Konsums verspricht einen großen Erfolg in den kommenden Jahren, insbesondere wenn Marken die Möglichkeiten der Personalisierung und Flexibilität nutzen können, die sie bietet.