Der zunehmende Aufschwung der sozialen Netzwerke hat den sozialen Handel für Einzelhändler ins Rampenlicht gerückt. Obwohl 88 % der Franzosen auf diesen Plattformen aktiv sind, haben sich laut Retail Republik zuletzt nur 10 % getraut, online einzukaufen. Trotz enormem Potenzial bremst das Misstrauen gegenüber Zahlungen seinen Aufschwung. Wie werden die Regeln des traditionellen und des Online-Handels neu definiert ? Lassen Sie uns die Herausforderungen des sozialen Handels erkunden !
Der soziale Handel im Zeitalter von Covid-19 : Der Wendepunkt des digitalen Zahlungsverkehrs
Lockdown : Soziale Netzwerke zählen doppelt
Der erste Lockdown markierte einen entscheidenden Wendepunkt für die sozialen Netzwerke, mit einer deutlichen Zunahme und Diversifizierung ihrer Nutzung. In dieser Zeitspanne erlebte die digitale Unterhaltungsbranche einen beispiellosen Aufschwung und gewann sogar die Aufmerksamkeit derjenigen, die traditionell eher skeptisch gegenüber der digitalen Welt eingestellt sind.
Gleichzeitig haben sich viele Akteure angesichts der Aussetzung der traditionellen Geschäftstätigkeiten an Verkaufsalternativen orientiert und so die Dynamik des sozialen Handels gefestigt.
Heutzutage scheint die Nutzung sozialer Medien in den meisten Teilen der Welt ihren Höhepunkt erreicht zu haben und zu stagnieren oder leicht zurückzugehen, außer in den Vereinigten Staaten, wo das Wachstum konstant ist.
Die Schlüsselzahl : Im Jahr 2023 beträgt die Zeit, die Menschen in den sozialen Netzwerken verbringen, durchschnittlich mehr als 2 Stunden pro Tag.
Quelle : Studie We Are Social/Meltwater
Facebook, WhatsApp, TikTok : Wer regiert das soziale Reich ?
Auf der Plattformseite hat Facebook zwar die meisten Benutzer auf der Welt, aber WhatsApp bleibt das Netzwerk, das als Favorit genannt wird. TikTok verzeichnet das größte Wachstum seiner Benutzerbasis.
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Frankreich : Wenn soziale Netzwerke auf ihre Kosten kommen
Die Schlüsselzahl : In Frankreich nutzen 88 % der Verbraucher die sozialen Netzwerke.
Quelle : Studie Access Panel der Börse BNP Paribas Personal Finance in Zusammenarbeit mit Républik Retail
Dieser Anteil hat sich seit 2020 um 6 Punkte erhöht. Es gibt einen bemerkenswerten Unterschied zwischen den unter 60-Jährigen (93 %) und den über 60-Jährigen (79 %), aber dieser Generationenunterschied nimmt allmählich ab.
Quelle : Studie Access Panel der Börse BNP Paribas Personal Finance in Zusammenarbeit mit Républik Retail
Das Aufkommen des Handels in den sozialen Netzwerken mit doppelter Geschwindigkeit
Die sozialen Plattformen passen sich dem Kauf an
Inmitten des postpandemischen Wachstums der digitalen Nutzung haben die führenden sozialen Plattformen erkannt, dass es vorteilhaft ist, Funktionen zu entwickeln, die auf den Kauf ausgerichtet sind.
Einige Beispiele :
- Meta mit Facebook Marketplaces, dann Facebook und Instagram Checkout
- Pinterest mit Shopping
- TikTok mit Shop, entwickelt in Zusammenarbeit mit Shopify
Der soziale Handel scheint eine gute Zukunft zu haben
Im Jahr 2021 erwirtschaftete der soziale Handel einen Umsatz von 492 Milliarden US-Dollar. Es könnte bis 2025 auf 1,2 Billionen US-Dollar steigen.
Die Schlüsselzahl : Der Umsatz des sozialen Handels würde im Jahr 2025 fast 17 % des E-Commerce-Marktes ausmachen.
Quelle : Studie von Accenture im Januar 2022 (auf Englisch)
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Welche Länder dominieren den sozialen Handel ?
Trotz dieser Prognosen gibt es Unterschiede zwischen den Ländern. China ist unter den führenden fortgeschrittenen Ländern wie Indien und Brasilien führend im Bereich des Sozialhandels. Die Vereinigten Staaten und Europa sind rückläufig, obwohl die Anzahl der Käufer auf sozialen Plattformen in den USA schnell zunimmt (+ 16 % in einem Jahr).
Quelle : Studie über den sozialen Handel von GWI (auf Englisch)
Anspruchsvolle Verbraucher, die maßgeschneiderte Produkte erwarten
Warum setzen Marken auf den sozialen Handel ?
Woher kommt diese Begeisterung für den sozialen Handel ? Die Marken sehen darin die Möglichkeit, ihre Kunden auf neue Weise zu engagieren. Tatsächlich neigen sie 1,4-mal häufiger als Online-Käufer dazu, beim gleichen Verkäufer zu kaufen. Sie erforschen mehr und kaufen mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit eine Marke, die sie nicht kennen. Schließlich sind sie anfälliger für Empfehlungen (2-mal anfälliger).
Im Gegenzug findet der Verbraucher die Möglichkeit, in einer persönlicheren, gemeinschaftlichen und authentischeren Umgebung einzukaufen.
Die Schlüsselzahl : 63 % der Nutzer sozialer Netzwerke sind bereit, nach dem ersten sozialen Einkaufserlebnis erneut beim gleichen Einzelhändler zu kaufen.
Quelle : Studie von Accenture im Januar 2022 (auf Englisch)
59 % geben an, dass sie eher dazu neigen, einen Artikel bei einem kleinen Geschäft zu kaufen, wenn sie auf einer sozialen Plattform einkaufen. All diese Besonderheiten verändern die Regeln des traditionellen und des Online-Handels.
Neue Erwartungen und Rollen der Einzelhändler
Mit sozialen Netzwerken entwickelt sich die Rolle des Einzelhändlers weiter : Er übernimmt die Rolle des Verbrauchers, Schöpfers, Influencers und Verkäufers und verändert so seine Beziehung zum Handel. Die Kunden erwarten grundlegende, aber unverzichtbare Funktionen für ein gutes soziales Einkaufserlebnis, wie :
- Rückgabe oder Erstattungsmöglichkeiten
- eine Beschreibung und klare Fotos
- Treueoptionen
- eine Bewertung oder Kundenrezensionen
- Benachrichtigungen zur Verfolgung der Bestellung
Quelle : Studie von Accenture im Januar 2022 (auf Englisch)
Vertrauen im Mittelpunkt des sozialen Einkaufs
Was sind die Hindernisse für den Aufschwung des sozialen Handels ?
Trotz hoher Erwartungen des Gesamtmarktes machen die regionalen Unterschiede und das Verbraucherverhalten die Prognosen weniger eindeutig. Es wurden mehrere Hemmnisse für das Wachstum des sozialen Handels festgestellt. Sie beziehen sich hauptsächlich auf das Vertrauen, ein entscheidendes Thema für traditionelle Online-Käufer.
Laut dem Bericht „Social Trends 2023“ von Hootsuite (auf Englisch), befürchtet jeder zweite Käufer in den sozialen Netzwerken, dass sein Kauf im Falle eines Vorfalls nicht zurückerstattet werden kann. 32 % glauben, dass sie nicht über genügend klare Informationen verfügen, um ihren Kauf zu tätigen. Fast 30 % befürchten einen Missbrauch ihrer persönlichen Daten durch soziale Plattformen. Und fast 25 % vertrauen den Empfehlungen der Influencer nicht.
Sicheres Bezahlen und Vertrauen : die Säulen des Aufschwungs des sozialen Handels
Wir sehen also, dass das Vertrauen im Mittelpunkt des sozialen Einkaufs steht, insbesondere wenn es um die Zahlung geht, wie die Studie von Accenture und der Bericht „Social Trends 2023“ von Hootsuite hervorheben.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der soziale Handel zwar ein offensichtliches Potenzial aufweist, die Untersuchung des Käuferverhaltens jedoch Hindernisse aufzeigt, die überwunden werden müssen, um eine ähnliche Popularität wie der aktuelle M-Commerce zu erreichen. In allen Kaufsituationen ist das Vertrauen in die Zahlungsphase unerlässlich, um dieses Potenzial vollständig auszuschöpfen.