Im Jahr 2022 erlebte der E-Commerce eine deutliche Veränderung. Nach dem Aufschwung von 2020 hat sein Anteil am Welthandel abgenommen, was zu einem erneuten Interesse an physischen Geschäften führte. Auch Amazon möchte im Jahr 2023 mehr auf die Verkaufsstellen setzen !
Die Pandemie hat jedoch weiterhin eine sichtbare Auswirkung : Sie hat die Reife der digitalen Wirtschaft um 5 Jahre beschleunigt. Die Verbraucher sind jetzt besser informiert, technisch versiert und auf der Suche nach einer immer persönlicheren Erfahrung. Ihre Online-Einkäufe werden hauptsächlich von der Nutzung der sozialen Medien geleitet. In diesem Kontext ist Omnichannel von entscheidender Bedeutung.
Welche Bilanz hat der E-Commerce in Frankreich ?
Ein verlangsamtes, aber konstantes Wachstum im Vergleich zu 2019
Der E-Commerce verlangsamt sein rasantes Wachstum nach der Pandemie. Tatsächlich geht sein Anteil am Welthandel (12,5 %) erst mal seit 3 Jahren zurück, nachdem er von 10 % im Jahr 2019 auf 13,4 % im Jahr 2020 und dann auf 14,1 % im Jahr 2021 angestiegen war. Dennoch verzeichnet der E-Commerce im Vergleich zu 2019 weiterhin ein deutliches Wachstum.
Die Schlüsselzahl : Im Jahr 2022 beträgt der Umsatz des französischen E-Commerce 147 Milliarden Euro, ein Anstieg von 13,8 % in einem Jahr.
Quelle : Bilanz des FEVAD vom Februar 2023
Der Anstieg des durchschnittlichen Warenkorbs für Online-Einkäufe in Frankreich
Die Schlüsselzahl : 42 Millionen französische Online-Shopper kaufen im Durchschnitt für 3.515 Euro pro Jahr im Internet ein. Diese Zahl hat sich kontinuierlich erhöht, mit einer deutlichen Aufwärtsbewegung ab 2020, bei einer jährlichen Wachstumsrate von mehr als 14 % in den letzten zwei Jahren.
Die Schlüsselzahl : Der durchschnittliche Online-Warenkorb beträgt im Jahr 2022 65 Euro, was ein Wachstum von 7 % in einem Jahr darstellt.
Quelle : Médiamétrie
Wie können Sie Online-Shopper angesichts der wirtschaftlichen Herausforderungen binden ?
Die zunehmende Aufmerksamkeit der Online-Shopper für ihre Ausgaben
Ja, alle Zahlenindikatoren sind gut für den E-Commerce. Aber das Spektrum der Wirtschaftskrise zeichnet sich ab und macht sich bereits im Kaufverhalten bemerkbar. Wie bereits zu Beginn des Jahres, festgestellt, geben 9 von 10 Franzosen an, zunehmend auf ihre Ausgaben zu achten. Die Digitalisierung ist zu einer mächtigen Waffe gegen die Inflation für viele Franzosen geworden, die auf der Suche nach Schnäppchen sind, insbesondere bei jungen Generationen. In einer angespannten wirtschaftlichen Situation sind Online-Shopper immer schwieriger zu binden.
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Online-Einkäufe im Angebot und aus zweiter Hand
Innerhalb der Generation Z geben 64 % der Online-Käufer an, ihre Einkäufe auf die Produkte konzentriert zu haben, die sie in diesem Jahr für notwendig halten (6 Punkte mehr als die gesamte Gruppe der Online-Shopper). Fast genauso viele geben an, mehr Produkte im Angebot gekauft zu haben, was 8 Punkte über dem Durchschnitt der Gesamtbevölkerung liegt. Der Kauf von Secondhand-Produkten ist auch bei ihren Online-Einkäufen sehr präsent.
Die Schlüsselzahl : 2 von 3 Jugendlichen haben im Jahr 2022 ein generalüberholtes oder gebrauchtes Produkt online gekauft.
Quelle : Umfrage zu Online-Kaufpraktiken von Odoxa für das FEVAD
Schnäppchenjagd : Kunden verlassen ihre Lieblingsmarke
In diesem wirtschaftlichen Umfeld wird es immer schwieriger, Kunden zu binden, die die Einzelhändler wechseln und immer auf der Suche nach immer besseren Angeboten sind.
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Die Schlüsselzahl : Im Jahr 2022 haben 7 von 10 Verbrauchern bereits bei einem Konkurrenten ihrer Lieblingsmarke gekauft. Die Hauptmotivation hierfür war die Aussicht auf attraktive Angebote.
Quelle : Artikel Insider Intelligence/eMarketer vom Mai 2022 (auf Englisch)
Source : Salesforce, “Fifth edition state of the Connected Customer” publié dans l’article Insider Intelligence/eMarketer de mai 2022
Der zunehmende Einfluss von sozialen Netzwerken auf Online-Einkäufe
Der soziale Handel boomt nach der Pandemie
Die Schlüsselzahl : 97 % der Generation Z geben an, dass die sozialen Netzwerke ihre erste Quelle der Inspiration in Bezug auf das Einkaufen sind.
Nach der Pandemie hat ein weiterer Trend nicht an Intensität verloren : der soziale Handel. Mit einer prognostizierten Milliarde TikTok-Nutzer bis 2025 eröffnen sich vielversprechende Perspektiven für den sozialen Handel in der Zukunft !
Die Schlüsselzahl : Nach und nach erreicht die Anzahl der Nutzer sozialer Netzwerke (4,74 Milliarden), die der Internetnutzer weltweit (5,07 Milliarden) ein.
Quelle : globaler digitaler Bericht von Oktober 2022 von We Are Social in Partnerschaft mit Hootsuite
Heute wird der soziale Handel weltweit auf 992 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass sein Potenzial bis 2026 auf 2,9 Billionen US-Dollar steigen wird. Deswegen legen Einzelhändler Wert auf den sozialen Handel. Meta, Google und Amazon bleiben an der Spitze der Wahl ihrer bevorzugten Vertriebs- und Kommunikationskanäle.
Online-Shopper durch Nähe und Personalisierung ansprechen
Online-Einkauf personalisieren
Die Personalisierung der Beziehung ist ein wesentlicher Schlüssel, um zusätzlich volatile und opportunistische Online-Käufer anzuziehen und zu halten. Die Technologie spielt eine wichtige Rolle : Konversationshandel, Sprachschnittstellen, künstliche Intelligenz sowie virtuelle und erweiterte Realität sind zu Verbündeten von E-Commerce-Händlern geworden. Mit der Beschleunigung der Verwendung der Version 4 von ChatGPT haben einige Händler Chatbots eingeführt, mit denen die Käufer intelligenter beraten werden können.
Beispiel : Klarna, ein schwedisches Fintech-Unternehmen, das Online-Factoring-Lösungen anbietet, hat die Implementierung einer Integration mit ChatGPT angekündigt, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Klarna hat eine Partnerschaft mit OpenAI, dem Unternehmen hinter ChatGPT, entwickelt, um es ChatGPT-Benutzern zu ermöglichen, direkt über den Chatbot einzukaufen
Source : Klarna (Artikel auf Englisch)
Konversationsschnittstellen für mehr Nähe schaffen
Diese Suche nach Nähe führt auch dazu, dass E-Commerce-Händler Konversationsschnittstellen bevorzugen.
Beispiel : WhatsApp hat sich in kurzer Zeit zu einem Ort des Kaufs... und der Zahlung entwickelt ! Die neue Zahlungsfunktion ermöglicht es Benutzern mit Sitz in Singapur, Unternehmen direkt über die App zu bezahlen. Es bietet eine bequemere und reibungslosere Erfahrung für Benutzer und Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, Zahlungen einfach durchzuführen, wenn sie mit Unternehmen auf WhatsApp interagieren.
Source : Techcrunch (Artikel auf Englisch)
Die Entwicklung des Voice-Shoppings
Schließlich hat diese Entwicklung zusammen mit dem Aufkommen von Spracherkennungstechnologien zur Entwicklung des Voice-Shoppings beigetragen. In den USA ist der Umsatz des Voice-Shoppings von 2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2017 auf 40 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 gestiegen.
Dies gibt den Händlern Anlass, über ihre Kauf- und Zahlungswegen nachzudenken, die durch die Verwendung der Stimme zutiefst verändert werden.
Die Zahlung für ein sofortiges und personalisiertes Erlebnis vereinfachen
Optimierung des Zahlungserlebnisses zur Steigerung der Online-Umrechnung
In diesem Gesamtbild über die Verwendungen und Trends des E-Commerce ist der Zahlungsschritt mehr denn je entscheidend, um sicherzustellen, dass der Kunde seinen Kaufprozess auf jedem Kanal abschließen kann. Die Qualität des Zahlungserlebnisses bleibt für die Online-Umrechnung entscheidend.
Die Kanzlei Edgar Dunn hat die Zahlungsformulare der 100 größten französischen E-Commerce-Händler analysiert und die Franzosen zu ihren Erwartungen befragt. Dabei wurden mehrere Schlüsselfaktoren identifiziert, die die beste Umrechnung gewährleisten. An erster Stelle stehen die Schnelligkeit und die Intuitivität des Zahlungsschritts.
Die Schlüsselzahl : Nach 3 Minuten geben mehr als die Hälfte der Kunden den Kauf auf.
Die Anzeige von Logos zur Zahlungssicherheit scheint auch entscheidend zu sein, um die Online-Käufer zu beruhigen. Schließlich ist die Auswahl des angegebenen Spektrums der angebotenen Zahlungsmittel ein wesentliches Kriterium.
Die Schlüsselzahl : 82 % der französischen Online-Shopper geben an, regelmäßig ihren Warenkorb aufzugeben, weil ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht angeboten wird.
Quelle : Eine Studie der Kanzlei Edgar Dunn
Digitale Zahlungs-Apps bei Jugendlichen
Während die Bankkarte in Frankreich für 84 % der Online-Shopper, das A und O ist, haben die digitalen Zahlungs-Apps (Lyf, PayPal, Apple Pay, usw.) einen bemerkenswerten Durchbruch erzielt, insbesondere bei den jüngeren Käufern.
Die Schlüsselzahl : Mehr als die Hälfte der 18- bis 25-Jährigen nutzten im Jahr 2022 digitale Zahlungs-Apps (gegenüber 39 % der Gesamtbevölkerung).
Quelle : Umfrage zu Online-Kaufpraktiken von Odoxa für das FEVAD
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Neue Online-Shopping-Trends und Herausforderungen für Einzelhändler
Kurz gesagt : Was lässt sich aus der Entwicklung des E-Commerce seit 2022 ableiten ? Hier sind unsere Schlussfolgerungen :
- Die Post-Covid-Gesellschaft hat sich in ihrem Online-Kaufverhalten unbestreitbar weiterentwickelt
- Die Verbraucher schwanken zwischen Opportunismus und der Suche nach Personalisierung bei ihren Online-Käufen, die in Zeiten der Wirtschaftskrise zu immer besseren Angeboten und einer Arbitrage über die Ausgaben führen.
- Dieser Trend motiviert die Einzelhändler, innovativ zu sein und flexible Wege zu gestalten, die vom Inspirationsmoment bis zum Abschluss der Transaktion unabhängig von den genutzten Kanälen sind.