Mit der Vervielfachung der Kundenerlebnisse (online, im Geschäft, per Click & Collect) und der Einführung neuer drahtloser Technologien bereitet sich eine neue Revolution der Kartenzahlungsgeräte (POS) vor. Einzelhändler stehen vor ebenso technologischen wie strategischen Entscheidungen.
Wer erinnert sich noch an die „Sabots“, eine Art von Bügeleisen, die für die ersten Kreditkartenzahlungen verwendet wurden ? In Frankreich hat sich die Bankkarte seitdem als das wichtigste bargeldlose Zahlungsmittel etabliert1 : Im Jahr 2021 wurden 57 % der Anzahl der Transaktionen per Bankkarte getätigt (Daten der Banque de France), und neue Generationen von POS (elektronische Zahlungsterminals) tauchen regelmäßig auf dem Markt auf. In letzter Zeit, mit dem Aufkommen von kontaktlosem Bezahlen dank des Covid-Effekts (für Beträge unter 50 €), wurden diese Geräte mit ihren kleinen Bildschirmen und Tastaturen um einen zusätzlichen Bereich für kontaktloses Bezahlen erweitert.
Im Jahr 2019 gab es laut Statista in Frankreich mehr als 2 Millionen POS. Aber die Erneuerungsrate hat sich beschleunigt, da die Grenzen zwischen Kassenschlange, Self-Scanning, Kartenzahlungsgeräte, Bestellterminals und/oder digitalen Tablets verschwimmen. Der POS-Markt, der historisch von Ingenico und Verifone dominiert wird, orientiert sich an mobileren, vernetzteren, berührungsempfindlicheren und vielseitigeren Optionen.
Es ist mehr als 5 Jahre her, dass Akteure wie Boulanger, Sephora, dem Beispiel von Apple folgend, mobile Zahlungssysteme am Point of Sale eingeführt haben. Es ging darum, die Warteschlangen an der Kasse zu reduzieren, aber auch das Einkaufserlebnis im Geschäft zu verbessern, indem den Verkäufern nicht nur das Beraten (Merkmale von Produkten, die im Geschäft vorrätig sind) ermöglicht wird, sondern auch das Kassieren, um das Einkaufserlebnis nicht zu beeinträchtigen. Mehrere Schönheitsmarken und Apotheken rüsten sich ebenfalls aus, um Engpässe während der Spitzenzeiten zu bekämpfen. Denn Mobile Zahlungen setzt seinen Durchbruch fort.
So hat sich die Schönheitsmarke Marionnaud (1100 Geschäfte) eine Lösung für Smartphones und Tablets eingeführt, die es ihren Verkäufern im Geschäft ermöglicht, überall zu kassieren, sei es an der Kasse oder mobil, um alle Omnichannel-Strecken (E-Reservierung, Kundenbestellungen, Ship from store) zu bearbeiten. Diese Lösung von Keyneosoft ist mit einer Kassenanwendung verbunden.
Immer mehr mobile Zahlungsterminals werden in vereinfachter Form von unabhängigen Händlern, Pop-up-Stores und kleinen Geschäften übernommen. Kleine Geschäfte (Food Trucks, Lebensmittelgeschäfte, Concept Stores...) haben diese kleinen Boxen, mobilen Kartenleser populär gemacht. In Verbindung mit Smartphones ermöglichen sie das Bezahlen mit Karte, auch kontaktlos (für Einkäufe unter 50 €).
Aber eine neue Generation von SmartPOS verspricht, das zu ändern. Dank des Open-Source-Betriebssystems von Google Android kann diese Art von Geräten viele Anwendungen anbieten (Senden von Quittungen per E-Mail und SMS, Ratenzahlungen, Trinkgeld- oder Kundenbewertungsmodule, digitalisierte Transaktionshistorie, usw.). Diese intelligenten POS-Terminals werden insbesondere von der Carrefour-Gruppe getestet, die darin eine Möglichkeit sieht, auf die Nachfrage nach Vereinfachung und Zeitersparnis seitens der Kunden zu reagieren. Auf ihren Bildschirmen, die größer sind als die herkömmlichen POS-Terminals, können Carrefour-Kunden den Stand ihrer Treuepunkte verfolgen oder sogar Sonderangebote erhalten, bevor sie ihren Einkauf abschließen.
Schließlich gibt es einige, die das teilweise Verschwinden von POS-Terminals in Betracht ziehen, da Smartphones als Zahlungsterminals demokratisiert werden. Hier werden die neuen Terminals durch Apps ersetzt, die die Funktionen von Smartphones nutzen. Heute wird ihr Einsatz durch mehrere Faktoren eingeschränkt : Sie sind auf Einkäufe unter 50 € beschränkt (Grenze für kontaktlose Zahlungen) und eignen sich nicht für die Zahlung nach Gewicht (wie das Wiegen von Obst und Gemüse) oder für Barzahlungen. Im Luxus- oder Modesektor dürfte ihr Einsatz jedoch ab 2023 zunehmen, wenn der zukünftige Standard der FR V6-Kreditkarte Zahlungen über 50 € per kontaktloser Zahlung ermöglicht, indem der Code direkt auf dem Tablet eingegeben wird, ohne die Karte einstecken zu müssen. Für die Marken ist dieses System finanziell attraktiver : Sie zahlen nur für das Abonnement der Kassenanwendung, ohne sich mit POS-Terminals ausstatten zu müssen. Die Ankündigung von Apple, mit der Tap To Pay-Funktion, die es Einzelhändlern ermöglicht, kontaktlose Zahlungen über ein iPhone zu akzeptieren, geht in diese Richtung.
Für integrierte Einzelhändler ebenso wie für Franchisenehmer besteht die Herausforderung darin, in Lösungen zu investieren, die ihren Zielen entsprechen, ohne dabei dem Modetrend zu erliegen. Denn die Wahl eines neuen POS-Modells wirkt sich sowohl auf die Kundenbeziehung (Zahlungserfahrung, Kundenbindung) als auch auf die betriebliche Effizienz aus (neue „intelligente“ Systeme integrieren oft das Datenmanagement, aber auch das Backoffice wie Inventar und Bestellungen). Es geht darum, je nach Aktivität die Lösungen zu finden, die im Geschäft am einfachsten zu integrieren sind (Platzbedarf, Design, Teamschulungen, Kompatibilität mit bestehenden IT-Systemen) und... die am wenigsten kostspielig sind. Und das langfristig, unter Einbeziehung der Wartungskosten (Software-Updates, zusätzliche App-Käufe).
1 Bargeldlose Zahlungsmittel (Karte, Überweisung, Lastschrift, Scheck usw.) sind Vorrichtungen, die den Transfer von Geldern ermöglichen, die nach der Einreichung eines Zahlungsauftrags auf Konten geführt werden. Sie stehen im Gegensatz zum Bargeld (Banknoten und Münzen)